合作项目

海底捞是中国的餐饮企业，中国500强企业。海底捞的会员服务是海底捞的核心竞争力，2020年海底捞会员服务全面升级为会员2.0。原海底捞会员商城升级为海底捞捞币商城。全网数商拥有卓越的研发能力，在和众多国际、国内IT巨头的竞争中脱颖而出，达成了与海底捞的合作，承建海底捞会员服务平台-捞币商城。

全网数商是企业数字化服务商，专注于帮助中大型传统企业提供数字化建设服务，拥有自主研发的iCommX BP业务中台、iCommX DP数据中台、iCommX B2C品牌零售系统、iCommX O2O线上线下平台、iCommX MemOps会员运营系统、iCommX Marketing营销工具系统等多种技术产品。海底捞团队和全网数商团队齐心协力，共同探索、实践通过数字化方式提升会员服务水平，从而提升会员满意度，提高企业的核心竞争力。

解决方案

统一的会员服务入口

基于全网数商iCommX BP业务中台、iCommX B2C品牌零售系统、iCommX MemOps会员运营系统，帮助海底捞构建海底捞捞币商城，为会员提供统一的服务入口。会员可以通过会员服务平台购买海底捞的各种会员商品，参与海底捞各种会员活动。

丰富用户使用终端

为了更好的服务于海底捞客户，会员服务平台支持门店PAD点餐系统、海底捞APP、微信小程序、微信公众号、支付宝生活号等多种不同使用终端，较大的方便了用户。

为用户提供丰富的产品

平台支持销售海底捞自有的菜品、衍生品、各种卡券虚拟商品，也支持和外部第三方异业合作产品，比如瑞幸咖啡、腾讯视频等，让海底捞会员有更多的选择，提高了会员的满意度。

与众多的后台系统的连接

基于全网数商iCommX BP业务中台、iCommX OpenAPI开放平台，平台和众多的海底捞后端系统连接，实现了信息的高度互联，高效的决策调度提高了海底捞的会员服务效率。

全球化运营支持，多语言展示、多国别运营

基于全网数商iCommX Tech技术架构，平台支持海底捞全球化业务开展，支持在不同国家不同门店采用同一个平台提供会员服务。支持了多语言展示，多国别多门店的独立经营，同时又保障了系统的业务逻辑一致性，让整个海底捞品牌保持了全球会员服务的一致性。

大用户量和大并发量

餐饮行业的特征是吃饭的饭点集中，海底捞拥有超过3000万以上的会员，如何保障支持3000万会员集中访问是系统面临的技术难题，全网数商iCommX Tech技术架构具有非常卓越的高并发技术能力，完美的解决了海底捞超大会员量带来的技术难题。让海底捞会员运营更加稳定可靠。

全面的运营分析

基于全网数商iCommX DP数据中台，帮助海底捞构建了系统的会员运营分析能力，帮助海底捞更好的分析会员平台的运营。

丰富的营销活动

基于全网数商iCommX BP业务中台、iCommX Marketing营销工具系统，帮助海底捞构建了丰富的会员营销活动，会员可以参与平台提供的各种营销活动，获得更好的服务体验。

持续而有效的服务

海底捞是餐饮服务企业，全网数商是企业数字化服务企业，服务是双方合作的根本。在合作过程中，双方团队通力合作，共同解决了各种业务、技术困难，实现了平台的顺利上线、运行、运营，取得了很好的成绩。全网数商为海底捞提供的服务是长期、有效、高效的，秉承以“实”为本的企业精神，不断听取客户建议，提升自己，做到让客户满意。